فرایند حل مسأله به دو مرحله عمده تقسیم می شود: مرحله نخست برخورد است که شامل سه اقدام اساسی می گردد: بررسی موضوع، بیان احساسات مربوط به آن، بررسی راه حل های گوناگون. مرحله دوّم اقدام به حل مسأله است که خود نیز شامل چهار گام مهم است: